Em colaboração com a Fundação Novartis, o dHRC da AKDN desenvolveu a eTIQH [Electronic Tool to Improve Quality of Health], uma ferramenta eletrónica para melhorar a qualidade da saúde que pretende resolver o problema da escassez de acesso a cuidados de saúde primários de qualidade e melhorar os resultados de saúde dos pacientes.

A eTIQH funciona como uma ferramenta digital que apoia as pessoas responsáveis na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos pelos prestadores de cuidados de saúde. A ferramenta auxilia os gestores dos sistemas de saúde na monitorização das unidades de saúde por estes supervisionadas e permite-lhes enviar aos profissionais de saúde feedback em tempo real acerca do seu desempenho.

A plataforma é composta por duas interfaces: uma aplicação móvel para sistemas Android e um portal web. Estas ferramentas apoiam nas avaliações da estrutura organizacional, no envio de feedback e no planeamento baseado em evidências, e visam resolver as seguintes questões:

• Ambiente físico e equipamento: as instalações de saúde têm recursos suficientes e oferecem um ambiente favorável que permita aos profissionais de saúde corresponder às expectativas que lhes são exigidas?
• Expectativas da função: os profissionais de saúde sabem o que lhes é exigido ao nível da prestação de cuidados?
• Conhecimentos e competências profissionais: os prestadores de cuidados de saúde têm conhecimentos e competências suficientes para cumprir com as expectativas da sua função?
• Gestão e administração da unidade: as unidades de saúde têm um sistema de gestão sólido que providencie supervisão e feedback de apoio aos prestadores e à comunidade?
• Motivação do pessoal: os prestadores estão motivados para cumprir com as expectativas?
• Satisfação do cliente: as expectativas da comunidade em relação ao desempenho dos serviços de saúde são atingidas?

Assim que os dados são carregados a partir da aplicação móvel, os relatórios estatísticos são gerados automaticamente no portal web do supervisor. Estes relatórios podem ser consultados por gestores de sistemas de saúde e por outras partes interessadas no portal web, para auxiliar na gestão e no planeamento com base em evidências. O desenvolvimento da aplicação ficou concluído em 2019, tendo depois sido entregue à Fundação Novartis.