eTIQH: электронный инструмент для улучшения качества медицинского обслуживания

Ресурсный центр цифрового здравоохранения АКДН в сотрудничестве с Фондом Novartis разработал Электронный инструмент для улучшения качества медицинского обслуживания (eTIQH), который призван решить проблему отсутствия доступа к качественной первичной медицинской помощи, а также повысить показатели здоровья пациентов.

Будучи цифровым инструментом, eTIQH помогает руководителям повысить качество услуг, предоставляемых медицинскими работниками. Посредством данного инструмента руководители системы здравоохранения могут контролировать медицинские учреждения, находящиеся в их ведении, а также предоставлять обратную связь о результатах работы медиков в режиме реального времени.

Платформа предлагает два интерфейса: мобильное приложение на базе Android и веб-портал. Эти инструменты помогают в проведении организационной оценки, обеспечении обратной связи и планировании, основанном на фактических данных, а также способствуют решению следующих вопросов:

• Физическая среда и оборудование: располагают ли медицинские учреждения достаточным количеством ресурсов и обеспечивают ли они благоприятную среду, позволяющую медицинским работникам выполнять свои должностные обязанности?
• Ожидаемые результаты работы: знают ли медицинские работники, каких результатов от них ожидают с точки зрения предоставления услуг?
• Профессиональные знания и навыки: обладают ли медицинские работники достаточным объёмом знаний и навыков для достижения ожидаемых результатов работы?
• Управление и администрирование: есть ли в медицинских учреждениях надёжная система управления, обеспечивающая должный контроль и обратную связь с медицинскими работниками и сообществом?
• Мотивация персонала: заинтересованы ли медицинские работники в достижении ожидаемых результатов?
• Удовлетворённость клиентов: оправданы ли ожидания сообщества в отношении качества медицинских услуг?

По мере загрузки данных из мобильного приложения на веб-портале супервайзера автоматически формируются статистические отчёты. Эти отчёты доступны руководителям системы здравоохранения и другим заинтересованным сторонам на веб-портале в качестве подспорья при планировании и управлении на основе фактических данных. Разработка приложения завершилась в 2019 году, после чего права на него были переданы Фонду Novartis.