OLD - do not use Миссия и принципы
After obtaining and paying back a series of loans from the First MicroFinance Bank (FMFB) Ltd Pakistan, Pyar Ali was able to establish a successful wool- and quilt-making business that today provides employment to four other people, who earn their livelihoods from working in his shop.
AKDN / Kamran Beyg
After obtaining and paying back a series of loans from the First MicroFinance Bank (FMFB) Ltd Pakistan, Pyar …
AKDN / Kamran Beyg
Агентство AKAM было создано в 2005 году Его Высочеством Ага Ханом как швейцарский некоммерческий фонд, чьей задачей было придание официального статуса инициативам АКДН в сфере микрофинансования, а также преобразование этих инициатив в устойчивые, регулируемые финансовые учреждения.
Миссия
Миссия AKAM заключается в том, чтобы добиться очевидного, измеримого и долгосрочного улучшения качества жизни клиентов агентства путем предоставления финансовых услуг, призванных снизить их уязвимость и обеспечить финансовую, экономическую и социальную интеграцию.
Для достижения этой цели AKAM инвестирует в развитие устойчивых финансовых институтов и финансовых посредников с целью предоставления полного спектра экономически эффективных, клиентоориентированных финансовых продуктов и услуг бедным и малообеспеченным домохозяйствам и малым предприятиям.
Признавая, что финансовые услуги являются лишь частью комплексного набора решений по улучшению качества жизни, AKAM сотрудничает с другими учреждениями АКДН, чтобы реализуемые ими различные инициативы в области здравоохранения, образования, среды обитания, экономического развития и развития сельских районов смогли охватить многие аспекты качества жизни.
AKAM стремится обеспечить целостное понимание и удовлетворение потребностей своих клиентов в кредитных, сберегательных и прочих финансовых услугах. AKAM уделяет особое внимание депозитам для удовлетворения острой потребности бедных и малообеспеченных слоёв населения в сохранении сбережений в безопасном и удобном месте, а также для формирования стабильной депозитной базы в качестве долгосрочного источника финансирования для своих организаций.
Учреждения AKAM предоставляют микропредпринимателям и мелким фермерам кредитные и сберегательные услуги, а также услуги по проведению денежных переводов, позволяющие им инвестировать в свои предприятия и фермы, улучшать жилищные условия, рационально использовать небольшие или сезонные доходы, а также покрывать расходы на ведение домашнего хозяйства — всё это для того, чтобы помочь им лучше контролировать свои источники средств к существованию.
Для содействия созданию рабочих мест и расширению экономических возможностей учреждения AKAM предоставляют широкий спектр адаптированных и гибких услуг всё большему количеству малых предприятий.
Принципы
- Клиентоориентированность: AKAM стремится понять и удовлетворить разнообразные потребности своих клиентов с помощью адаптированных, простых в использовании продуктов и высокого качества обслуживания. AKAM всесторонне изучает нужды клиентов и, помимо чисто экономических или коммерческих потребностей, учитывает аспекты, связанные со здравоохранением, образованием, жилищными условиями, потреблением и т.д. Учреждения AKAM отслеживают уровень удовлетворенности клиентов с помощью регулярных опросов, обеспечивающих обратную связь и помогающих постоянно повышать качество обслуживания.
- Прозрачность: AKAM стремится наладить регулярное, комплексное, простое и открытое взаимодействие со своими клиентами, особенно в отношении стоимости и условий предоставления продуктов и услуг.
- Учреждения AKAM стремятся предоставить клиентам наиболее доступные и устойчивые цены и в целях снижения стоимости услуг для клиентов постоянно работают над сокращением собственных расходов на предоставление продуктов (в частности, расходов на операционную деятельность и финансирование) и повышением операционной эффективности.
- Задача AKAM — устойчивость всех его учреждений. Это означает, что каждое учреждение Агентства должно как можно быстрее достигнуть порога рентабельности. Все избыточные средства, помимо обоснованного резерва на случай непредвиденных обстоятельств, должны быть повторно инвестированы в бизнес с целью улучшения продуктов и услуг, расширения доступа и в конечном счёте снижения процентных ставок для клиентов.
- Научно обоснованный подход: AKAM внедряет научно обоснованный подход к разработке и предоставлению продуктов, основанный на исследованиях и оценках, углубленном анализе потребностей клиентов и понимании их предпочтений и мотивации.
- Достоинство: AKAM и его учреждения стремятся относиться к клиентам и сотрудникам на основе принципов справедливости и достоинства.
- Работа на основе данных: учреждения AKAM стремятся использовать в своих подходах аналитическую обработку данных в целях стимулирования инноваций, повышения качества услуг и расширения охвата.