حول وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة

نهجنا في العملوكالاتناوكالة الآغا خان للقروض الصغيرةحول وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة

تأسست مؤسسة التمويل الصغير الأولى، إحدى المؤسسات التابعة لوكالة الآغا خان للقروض الصغيرة، في عام 2006 من أجل تقديم الخدمات للسكان في مالي وبوركينا فاسو وساحل العاج.

AKDN/Lucas Cuervo Moura

هذه الصفحة متاحة أيضاً في

حول وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة

شكّلت مؤسسات شبكة الآغا خان للتنمية مجموعات ادخار وقدّمت قروض إسكان دوّارة منذ خمسينيات القرن الماضي. قامت مؤخراً برامج الآغا خان لدعم المناطق الريفية في الهند وباكستان بجعل مجموعات الادخار حجر الزاوية في نهجها المتكامل للتنمية.

ساعدت هذه البرامج وغيرها في بدء المشاريع التجارية، خلق فرص العمل، بناء المنازل، تمويل إجراءات تحسين المنازل، شراء البذور وتربية الماشية، التخفيف من تأثير التكاليف الصحية غير المتوقعة، إضافةً إلى تسهيل الوصول للتعليم العالي. ثم قامت وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة (AKAM) بتولي المسؤولية وإدارة العديد من هذه البرامج.

نقوم عند نضوج كيانات التمويل الصغير، التي ترعاها وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة، بالانسحاب تدريجياً وتسليمها للمؤسسات. في المقابل، تنمو هذه المؤسسات وتتوسع ككيانات تجارية لتركز على إجراء تحسينات مستمرة في نوعية حياة العملاء والمقترضين.

نعمل بشكل وثيق مع وكالات شبكة الآغا خان للتنمية الأُخرى كجزء من نهج منسق يجمع بين العديد من المدخلات والتخصصات، إضافةً إلى عملنا مع مؤسسة الآغا خان، على سبيل المثال، التي تتميّز بعملها في المناطق الصعبة، التي تفتقر إلى الموارد. تتعاون وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة ومؤسسة الآغا خان في عدد من المشاريع الجارية، ولا سيّما تلك المتعلقة بالتنمية الريفية. يشمل هذا التعاون في كثير من الحالات تولي مؤسسة الآغا خان مسؤولية التعبئة الاجتماعية وتوفير الخدمات الفنية والتدريب، بينما تقوم وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة بتوفير التمويل لنفس العملاء.

نقدم خدمات التمويل الصغير للموظفين والمقاولين في مشاريع صندوق الآغا خان للتنمية الاقتصادية (AKFED)، إضافةً إلى سكان المناطق المجاورة. يشكّل الدعم المُقدّم من موظفي المشاريع وسكان المنطقة أهميةً بالغةً وذلك نظراً لأن بعض استثمارات صندوق الآغا خان للتنمية الاقتصادية تقع في بيئات هشة ومعقدة.

قمنا ببناء وتعزيز العلاقات مع البنوك التجارية وشركات التأمين ضمن مجموعة صندوق الآغا خان للتنمية الاقتصادية. هذا ويستمر العملاء، الذين لديهم مشاريع تجارية ناجحة والذين تتقدم احتياجاتهم المالية إلى ما بعد مستوى التمويل الصغير، بالحصول على الخدمات المالية من مؤسسات صندوق الآغا خان للتنمية الاقتصادية عند الحاجة.

أثبتت الروابط والعلاقات المؤسسية فائدتها وفعاليتها وأنها ضرورية في إنشاء الكتلة الحرجة للنشاط التنموي الضروري لتحقيق تحسينات دائمة في نوعية الحياة في البلدان التي كنا حاضرين فيها.

تساعد الخدمات المالية التي تقدمها وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة (AKAM) الأفراد والأسر والشركات الصغيرة على تحقيق الاستقلال المالي.

AKDN/Lucas Cuervo Moura

قروض للأفراد والمؤسسات

لا تزال القروض المخصصة للأنشطة المدرّة للدخل تمثل النسبة الأكبر من القروض التي تقدّمها كياناتنا. تغطي هذه القروض مجموعة كبيرة من القطاعات والصناعات، وهي تتراوح من الثروة الحيوانية والزراعة إلى التجارة أو الإنتاج. تم تصميم شروط وأحكام القرض لتعكس التدفقات النقدية المختلفة من تلك القطاعات، ولتناسب احتياجات العملاء قدر الإمكان.

تقدم كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة أيضاً قروضاً استهلاكية لمساعدة العملاء على الاستثمار في مجالات الإسكان والتعليم والصحة. ورغم أن هذه القروض لا تمثل سوى جزء صغير من محفظة وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة الإجمالية، إلا أن العملاء أظهروا اهتماماً متزايداً بها من أجل تسهيل التدفق النقدي، ودفع النفقات الطبية والرسوم الدراسية، وتحسين الإسكان. تمتلك هذه القروض تأثيراً مباشراً على العملاء لأنها تلبي احتياجاتهم اليومية، وتسمح لوكالة الآغا خان للقروض الصغيرة بتحسين نوعية حياة ذوي الدخل المحدود.

بالإضافة إلى أنشطة التمويل الصغير الرئيسية لدينا، فإننا ندعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة (SMEs) لما لها من أهمية في خلق فرص عمل وتحفيز النشاط الاقتصادي المتزايد. وعلى الرغم من أهميتها في تحقيق النمو الاقتصادي وتوفير فرص العمل، تجد العديد من المشاريع الصغيرة والمتوسطة صعوبة بالغة في الوصول إلى الخدمات المالية، ولا سيّما القروض طويلة الأجل التي تناسب احتياجاتهم، والتي غالباً ما تعتبرها البنوك الرئيسية شديدة الخطورة، حيث يُنظر إليها على أنها إما صغيرة جداً أو ليس لديها ضمانات أو تاريخ ائتماني كافٍ لتتمكن من الحصول على قروض أو تمويل من البنوك التجارية التقليدية. ونتيجةً لذلك، تعلق المشاريع الصغيرة والمتوسطة في فجوة بين العرض المتزايد للتمويل لأصحاب المشاريع الصغيرة والسوق السائد لتمويل الأعمال التجارية التقليدية. تعمل كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على سد هذه الفجوة وتوفير خدمات مالية يسهل الوصول إليها ومصممة خصيصاً للمشاريع الصغيرة والمتوسطة.

لدينا التزام على المدى الطويل بالمناطق الجغرافية التي نعمل فيها. إننا نركز على التخفيف من حدة الفقر من خلال تصميم منتجات مبتكرة تعتمد على الاحتياجات المفهومة بوضوح للعملاء المستهدفين، والإدارة الفعالة وإدخال مبادرات جديدة لتعزيز الوصول إلى الخدمات المالية للأُسر ذات الدخل المحدود والمنخفض.

المهمة

تتمثل مهمة وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة في إجراء تحسينات دائمة في نوعية حياة عملائها بشكل واضح وقابل للقياس، من خلال تقديم الخدمات المالية الملائمة التي تساعدهم على التغلب على نقاط الضعف الخاصة بهم، وتعزيز الإدماج المالي والاقتصادي والاجتماعي لهم.

يُذكر أنه لتحقيق هذه المهمة، نستثمر في المؤسسات المالية المستدامة ونتعاون مع الوسطاء الماليين وندعمهم لتقديم مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المالية الفعّالة من حيث التكلفة، والتي تركز على العملاء والأُسر ذات الدخل المحدود والمنخفض، إضافةً إلى الاهتمام بالمشاريع الصغيرة.

نتعاون مع وكالات شبكة الآغا خان للتنمية الأُخرى، لتحقيق تحسينات في مجالات الصحة والتعليم والسكن والتنمية الريفية والاقتصادية، وذلك لتحسين نوعية حياة الناس على مختلف المستويات. ندرك أن الخدمات المالية هي جزء صغير من حلول شاملة تسعى إلى تحسين نوعية حياة الناس، لذلك فإننا نعمل معاً لتوفير حلول متكاملة تلبي الاحتياجات الشاملة لعملائنا.

نسعى جاهدين لفهم احتياجات العملاء وتلبيتها في مجال الائتمان والادخار وغير ذلك من الخدمات المالية. يهدف تركيزنا على الودائع لسد الحاجة الماسة للسكان من ذوي الدخل المحدود والمنخفض عبر تزويدهم بمكان آمن وملائم للادخار مع بناء قاعدة ودائع ثابتة كمصدر محلي لتمويل كياناتنا على المدى الطويل.

تقدم مؤسساتنا الصغيرة خدمات متنوعة لأصحاب المشاريع الصغيرة والمزارعين الذين يمتلكون حيازات صغيرة. وتتضمن هذه الخدمات الائتمان والادخار والحوالات المالية، وذلك لتمكينهم من الاستثمار في أعمالهم ومزارعهم وتحسين منازلهم وإدارة الدخول الصغيرة والمتغيّرة. كما تغطي مؤسساتنا نفقات الأُسرة، بهدف مساعدة العملاء على تحسين مستوياتهم المعيشية. وتعمل هذه المؤسسات على توفير خدماتها للمشاريع الصغيرة بشكل متزايد، وذلك من خلال توفير مجموعة متنوعة من الخدمات الملائمة والمرنة، بهدف خلق فرص العمل وتوفير الفرص الاقتصادية الواسعة النطاق.

المبادئ

التركيز على العميل: تهدف وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تلبية احتياجات عملائها المتنوعة، وذلك من خلال تقديم منتجات ملائمة وسهلة الاستخدام، وتوفير خدمات عالية الجودة. تأخد الوكالة بعين الاعتبار أن احتياجات العملاء تتخطى مسألة الاحتياجات الاقتصادية والتجارية لتشمل مجالات الصحة، التعليم، السكن، الاستهلاك، وغيرها. وتتابع وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة رضا العملاء عن طريق إجراء استطلاعات الرأي بشكل منتظم، للاستماع لملاحظاتهم وردود أفعالهم، وذلك لتحسين خدماتها بشكل مستمر.
الشفافية: تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تعزيز تواصل فعّال وشفاف ومنتظم مع عملائها، وخاصة فيما يتعلق بتكاليف الخدمات والشروط والأحكام.
التسعير اﻷخلاقي: تهدف كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى توفير خدمات ذات أسعار معقولة ومستدامة لعملائها، وتعمل بشكل مستمر على تخفيض التكلفة على العملاء، وذلك من خلال العمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض تكاليف التسليم (من الناحية التشغيلية والتمويلية).
الاستدامة: تهدف وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تعزيز استدامة جميع مؤسساتها. ويتطلب ذلك من كل مؤسسة أن تسعى جاهدة لتحقيق التوازن المالي في أسرع وقت ممكن، وذلك لتفادي أي صدمات مالية مستقبلية. ولتحقيق هذا الهدف، ينبغي إعادة استثمار الفوائض المالية بطريقة مدروسة، وذلك بتوفير منتجات وخدمات أفضل، وتحسين الوصول إليها، وتخفيض أسعار الفائدة للعملاء. بالتالي، فإن الوكالة تسعى جاهدة لتحقيق الاستدامة المالية وتحسين خدماتها لتلبية احتياجات العملاء.
الاستناد إلى الأدلة: تشجع وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة نهجاً قائماً على الأدلة في تصميم المنتجات وتسليمها، حيث يرتكز هذا النهج على البحث والتقييم، إضافةً إلى إجراء تحليل عميق لاحتياجات العملاء، وفهم سلوكيات العملاء وما يفضّلونه.
الاستناد إلى الأدلة: تهدف وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تحقيق أفضل النتائج من خلال تبني نهج قائم على الأدلة في تصميم وتسليم منتجاتها. حيث يرتكز هذا النهج على البحث والتقييم، فضلاً عن إجراء تحليل عميق لاحتياجات وتفضيلات العملاء، بما في ذلك فهم سلوكياتهم وما يفضّلونه.
الكرامة: تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة وكياناتها إلى معاملة العملاء والموظفين بإنصاف وكرامة.
الاعتماد على البيانات: تسعى كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تحفيز الابتكار وتحسين مستوى تقديم الخدمات والتواصل مع العملاء، وذلك عن طريق تطبيق نهج لتحليل البيانات.

إدارة الأداء الاجتماعي

تتمثل مهمتنا في تحقيق تحسينات واضحة ومستمرة وقابلة للقياس في نوعية حياة عملائنا، من خلال تقديم خدمات مالية مناسبة تسهم في الحد من الفقر للفئات المحرومة، وتمكين الإدماج الاجتماعي والاقتصادي. يُعرَّف الأداء الاجتماعي على أنه "الترجمة الفعالة لرسالة المؤسسة في تبنّي ممارسات تتماشى مع القيم الاجتماعية المقبولة"، وبعبارة أُخرى، الأداء الاجتماعي يتمثل في جعل المهمة الاجتماعية للمؤسسة واقعاً قائماً.

تتيح وحدة رؤى السوق والحلول والبحث وتطوير المنتجات (RPD) وصول منتجاتنا وخدماتنا إلى الفئات المحرومة، وتساعدهم على وضع خطط للخروج من دائرة الفقر.

وحدة رؤى السوق والحلول والبحث وتطوير المنتجات

نهدف لتقديم منتجات تهتم بالعملاء، تم تصميمها وتسليمها بناءً على فهم عميق لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم وتطلعاتهم، إضافةً إلى أننا ندمج مناهج بحثية متعددة للوصول لرؤى وأفكار تنسجم مع رغبة العملاء وتساهم في تطوير المنتجات.

نقوم بتطوير وتحسين منتجاتنا بشكل مطرد لتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وتحقيق الأرباح المالية لوكالة الآغا خان للقروض الصغيرة، وذلك عن طريق تبني أنظمة وإجراءات فعالة لضمان استجابة المنتجات لرغبات العملاء. وتقود الفرق القطرية عمليات البحث والتطوير والتنفيذ، بينما نقدّم بدورنا الإشراف والدعم الفني. كما تستفيد كياناتنا من ثقافة تبادل الخبرات والتجارب المتبادلة داخل وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة وشبكة الآغا خان للتنمية. وتتمثل الأهداف الرئيسية في:

وضع الابتكار المدعوم بتحليلات البيانات كجزء أساسي من نماذج أعمال الكيانات.
استخدام تحليل البيانات والمؤشرات الرئيسية للأداء، بما في ذلك مؤشرات الأداء الاجتماعي، لتقرير تطوير المنتجات والخدمات وقنوات التسليم التي تركز على العملاء.
إجراء بحوث لفهم واستيعاب ملاحظات العملاء ونوعية التغييرات التي يواجهونها في حياتهم بسبب المنتجات المُقدمة لهم.

تتحقق تلك الأهداف من خلال اثنين من مسارات العمل الواسعة:

إطار عمل المراقبة والتقييم والتعلم (MEL).
بحث وتطوير المنتجات.

إطار عمل المراقبة والتقييم والتعلم (MEL)

تعتمد وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على إطار عمل المراقبة والتقييم والتعلم، الذي يشمل مجموعة من الأدوات التي تمكننا من ربط أداء منتجاتنا ببيانات ملفات عملائنا الشخصية، والتعرف على تجاربهم وجوانب حياتهم التي قد يؤثر فيها التمويل.

تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة، من خلال مجموعة أدوات المراقبة والتقييم والتعلم، إلى الإجابة على الأسئلة الأساسية الثلاثة التالية:

من هم عملائنا وما هي الصفات التي يجب أن يتمتعوا بها؟
ما هي احتياجاتهم الرئيسية، وكيف يمكن تلبيتها من خلال منتجات وخدمات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة؟
ما هي التحسينات التي يمكن تحقيقها في نوعية حياة العملاء من خلال استخدام منتجات وخدمات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة؟

تتضمن أدوات المراقبة والتقييم والتعلم:

مؤشر التخلص من الفقر: تقوم وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة بقياس مستوى الفقر لدى عملائها باستخدام مؤشر التخلص من الفقر (®PPI)، الذي تم تطويره بواسطة "مؤسسة غرامين" لتقييم مستوى الفقر لدى الأفراد ذوي الدخل المحدود. تعاونت وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة مع هذه المؤسسة في الولايات المتحدة الأمريكية لتمويل وتطوير مؤشر التخلص من الفقر بهدف استخدامه في طاجيكستان وقرغيزستان ومالي. تستخدم كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة هذا المؤشر لقياس مستوى الفقر لدى عملائها وتحديد احتياجاتهم بشكل أفضل. ويتم الحصول على بيانات مؤشر التخلص من الفقر من خلال تعبئة استمارات وإجراء تقييمات دورية أُخرى. يتم استخدام هذه البيانات للإبلاغ عن مدى انتشار الفقر وتقييم التغييرات الحاصلة مع مرور الوقت، إضافةً إلى تحليل المنتجات وتطويرها عن طريق تقسيم العملاء إلى مجموعات.

قاعدة بيانات المراقبة والتقييم والتعلم

تتعاون وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة مع شركة "إم إف سيستم" (MFSYS) المتخصصة بالبرمجيات لتطوير قاعدة بيانات مراقبة وتقييم وتعلم شاملة، وهي عبارة عن تطبيق على شبكة الانترنت يسمح لوكالة الآغا خان للقروض الصغيرة بجمع المعلومات المتعلقة بالعملاء من الناحية الاجتماعية والديموغرافية والمعيشية (الفقر)، والتي تم الحصول عليها من العميل أو عبر التقييمات الدورية (مثل استطلاعات رضا العملاء). تقوم قاعدة بيانات المراقبة والتقييم والتعلم أيضاً باستخلاص البيانات المالية من النظام المصرفي الأساسي لكل كيان. كما يسمح لنا الجمع بين أنواع مختلفة من البيانات القيام بـ:

تقسيم العملاء إلى مجموعات متميّزة،
مراقبة أداء المنتجات واستخدامها عبر مختلف القطاعات،
فهم التأثير المحتمل للمنتجات المختلفة على حياة العملاء.

وهذا من شأنه تمكيننا في نهاية المطاف من تصميم منتجاتنا لتلبية احتياجات القطاعات المحددة.

تقييمات تجربة العملاء

يتمثل أحد المكونات الأساسية لإطار عمل المراقبة والتقييم والتعلم في تقييم تجربة العملاء مع المنتجات والخدمات، التي تقدمها وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة. يتم ذلك من خلال استطلاع رأي العملاء حول رضاهم عن المؤسسة والمنتجات والخدمات التي نقدمها، إضافةً إلى أنها تتيح لنا التقصي عن كيفية قيام العملاء بالحصول على منتجاتنا وخدماتنا لتلبية احتياجاتهم ودعم سبل عيشهم، كذلك المساهمة وعلى نحو أوسع في إجراء تغييرات في نوعية حياتهم. نستخدم هذه المعلومات لتطوير الخدمات والعمليات لتلبية احتياجات العملاء على نحوٍ أفضل، ما قد يخلق تأثيراً إيجابياً أكبر على حياتهم. تقوم كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة بإجراء تقييمات دورية حول تجربة العملاء من خلال استطلاعات الرأي الدورية لمعرفة رضا العملاء، أو أسباب خروجهم (عملاء حسابهم مجمّد واشتراكهم ضعيف فيما يتعلق بتلقي الخدمات). يتم تقييم هذه الاستطلاعات حسب المنتجات أو الخدمات لضمان ترجمة الملاحظات إلى إجراءات ملموسة تهدف إلى تحسين العروض الحالية.

تقييمات نوعية الحياة

تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تحسين جودة حياة الأشخاص (QoL) من خلال مساعدتهم في تحسين دخلهم، والاعتماد على الذات واكتساب المهارات اللازمة للتدرّج نحو الأسواق المالية الرئيسية. وبالتالي، فإن تقييم تأثير التغييرات التي يشهدها العملاء في جودة حياتهم يعتبر جزءاً أساسياً من ممارسات إدارة الأداء الاجتماعي التي تتبعها وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة. يستند نهجنا في تقييم جودة حياة العملاء إلى منهجية تقييم معتمدة، تنفذها شبكة الآغا خان للتنمية، وتهدف إلى قياس مدى تأثير وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على تحسين جودة حياة العملاء، وذلك من خلال توفير القروض والخدمات المقدمة من الوكالة. يتميز نهجنا بمقاربة ثلاثية الأبعاد لقياس التغييرات في جودة حياة العملاء:

تجربة العميل، إضافةً إلى إجراء استطلاعات دورية حول رضا العملاء وخروج العملاء، وتتضمن أسئلة عن التغييرات الحاصلة في نوعية حياة العملاء من الناحية الإيجابية والسلبية، التي يرى العملاء أنها حصلت نتيجةً لاستخدام المنتجات والخدمات، التي تقدمها وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة.
استخدام مؤشرات نوعية الحياة، التي تم الحصول عليها من قاعدة بيانات المراقبة والتقييم والتعلم، إضافةً إلى تحليل التغيّرات في المؤشرات الاجتماعية والاقتصادية الرئيسية، التي يتم الحصول عليها بانتظام من العملاء (مثل تأمين سداد القرض"PPI").
إجراء مقابلات متعمّقة مع العملاء لفهم نوعية حياتهم، والتي لا يتم خلالها اكتشاف التغيّرات التي تحدث فحسب وإنما العمليات التي تؤدي إلى حدوث هذه التغيّرات أيضاً.

يتم التركيز في تقييم التغيّرات الحاصلة في نوعية حياة العملاء على فهم مدى مساهمة وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة في ذلك من خلال المكون الثالث، وتسعى الوكالة في الوقت نفسه إلى فهم ما إذا كانت التغيّرات الحاصلة في نوعية حياة عملائها ترجع إلى المنتجات والخدمات التي تقدمها الوكالة. يتم ذلك من خلال تحليل الارتباط الظاهري الذي قدمه العميل في تقريره حول التحسينات التي حصل عليها، وتحديد ما إذا كانت هذه التحسينات يمكن تحقيقها أو تسهيلها من خلال استخدام منتجات وخدمات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة.

بحث وتطوير المنتجات

تساعد وحدة رؤى السوق والحلول والبحث وتطوير المنتجات على ضمان تلبية احتياجات وتفضيلات العملاء من خلال منتجاتنا وخدماتنا وقنوات التسليم. ومن المهم الإشارة إلى أن تطوير منتجاتنا يتطلب أيضاً تحقيق توازن بين الأداء الاجتماعي والمالي.

نحقق ذلك من خلال:

إجراء بحوث دقيقة للإبلاغ عن تطوير المنتجات لمختلف قنوات التسليم المختلفة (مثل الهاتف المحمول) وشرائح العملاء المختلفة.
بناء وتعزيز المزيد من الرؤى والأفكار عبر تحليل بيانات المراقبة والتقييم والتعلم، واستخدامها لتحسين وتطوير مجموعة الخدمات المعروضة وتقديمها.
ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣﻼء إلى مجموعات بهدف تحسين ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وبيعها بشكل أفضل بغرض تلبية ﻣﺟﻣوﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣن اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت.
تطوير مصادر الدخل من أجل تحسين منتجاتها وخدماتها.
اتباع إجراءات وأنظمة قياسية لتصميم وتطوير واعتماد الخدمات والحلول في كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة.
تلقي ومشاركة ردود الأفعال والملاحظات الواردة من العمليات، إضافةً إلى الاطلاع على سير عملية التمويل ومخاطرها طوال عملية التطوير والتنفيذ.

تقوم شبكة الآغا خان للتنمية بتعزيز التمويل الصغير والإدماج المالي منذ الخمسينيات من القرن الماضي وذلك من خلال برامج التنمية المتكاملة ومبادرات التنمية الريفية والاقتصادية المختلفة. أنشأت شبكة الآغا خان للتنمية في الثمانينيات والتسعينيات برامج دعم المناطق الريفية وبرامج تنمية المجتمعات الجبلية في جنوب ووسط آسيا، والتي ساهمت بتعزيز الخدمات المالية المجتمعية ومجموعات الادخار والائتمان.

قمنا وانطلاقاً من هذه المبادرات بإضفاء الطابع الرسمي على أنشطتنا في مجال التمويل الصغير، وإنشاء مؤسسات رسمية تهتم بتقديم التمويل الصغير من بعض أكثر برامجنا نضجاً، والتي أدت في النهاية إلى إنشاء وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة في عام 2005.

انظر الجدول الزمني

تأسست وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة (AKAM) كمؤسسة جامعة لأنشطة التمويل الصغير والتمويل الشامل المقدمة من قبل شبكة الآغا خان للتنمية (AKDN)، والتي جمعت الإدماج المالي في العديد من مجالات العمل على مدى الستين عاماً الماضية. تم إنشاء وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة عام 2005 كمركز للتميّز والتصميم والتنفيذ والتعلم، لتكون عاملاً مؤثراً ومساهماً في تحقيق الجهود والأهداف المطلوبة. نساهم في وضع رؤية شاملة لإحداث تغييرات مستدامة في نوعية حياة المجتمعات ذات الدخل المنخفض وغير المخدومة في الأسواق الناشئة الرئيسية، مما يؤدي في النهاية إلى خلق مجتمعات تتمتع بالفرص الذاتية.

يتغير مستقبل الإدماج المالي على نحوٍ سريعٍ في الوقت الراهن، حيث تنضم إليه مدخلات جديدة رئيسية، من ضمنها شركات وسائل التواصل الاجتماعي ومزودي خدمات التكنولوجيا التخريبية (ابتكار يخلق سوقاً جديداً أو يغير سوقاً موجوداً بشكل كبير عن طريق استبدال التكنولوجيا أو المنتجات الراسخة) وشبكات الند للند، إضافةً إلى شركات الاتصالات والبنوك التجارية وغيرها. تستمر وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة بالتزامها وتركيزهاعلى فهم وتقديم الاستجابات بشكلٍ مستدامٍ وأخلاقي تلبيةً لاحتياجات ورغبات الشرائح المهمة من العملاء، الذين لا يحصلون على الخدمات في بيئات السوق المليئة بالتحديات، فضلاً عن العمل كجهة تنفيذية ووكالة تعليمية للإدماج المالي ضمن العائلة الواسعة لشبكة الآغا خان للتنمية.

لا تزال إقامة شراكات مبدئية وفعّالة مع الجهات الفاعلة الأُخرى في النظام البيئي للإدماج المالي الأوسع تشكّل جوهر وأساس جهودنا، ولا سيّما في المشهد المستقبلي للتخصص، وسوق خدمات التكنولوجيا التخريبية الشامل (خلق أسواق جديدة وشبكات ذات أهمية).

تؤكد وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على أهمية الشراكات مع الوكالات الأُخرى داخل شبكة الآغا خان للتنمية وكبار المشاركين في مجال الصناعة، وذلك لتحقيق استراتيجياتنا وخططنا المستقبلية وتركيزنا على تلبية احتياجات العملاء الفردية. يعتبر نقل ملكية الأغلبية في بنك التمويل الصغير الأول(FMFB) في طاجيكستان ومؤسسة التمويل الصغير الأولى (PAMF) في مدغشقر إلى صندوق الآغا خان للتنمية الاقتصادية(AKFED) ، إضافةً إلى دمج شركة التمويل الصغير الأولى (FMFC) في قيرغيزستان مع بنك قيرغيزستان للاستثمار والائتمان المملوك للأغلبية في صندوق الآغا خان للتنمية الاقتصادية، من أبرز الخطوات التي تم اتخاذها لتمكين هذه المؤسسات من الوصول إلى أفضل الكفاءات ومنها قدرات التواصل مع الابتكارات الناشئة في تكنولوجيا القنوات، إضافةً إلى الاستفادة من تجربة العملاء والتطبيقات الخاصة بالبيانات.

نجدد التزامنا بتقديم الأدوات والخدمات ووضع الرؤى المالية، والاهتمام بالتعلم وذلك لتمكين الأفراد والأُسر والمؤسسات والمجتمعات المحرومة من الحصول على الخدمات واتخاذ القرارات المالية الصحيحة، بما يمكنهم من السيطرة على مصائرهم المالية والاقتصادية في عالمٍ مترابط من الفرص. وفي بعض الحالات، نستطيع تحقيق أهدافنا وغاياتنا عبر شراكات مع مؤسسات دولية ذات سمعة عالية. وهذا يجعل التزامنا بتقديم الخدمات والمنتجات ذات المستوى العالي من الجودة والتعاون مع الشركاء والعملاء ذوي الصلة بأعلى درجات الأخلاق والمبادئ المستدامة، أساساً راسخاً لنا في المدى البعيد.

وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة

The Aga Khan Agency for Microfinance

1-3 Avenue de la Paix
1202 Geneva
Switzerland

Tel: +41 22 909 72 00
Fax: +41 22 909 72 90

بنك التمويل الصغير الأول في باكستان

FMFB Pakistan

,16th & 17th Floor
,Habib Bank Limited Plaza
,Jinnah Avenue
,Blue Area
Islamabad, Pakistan

https://www.hblmfb.com/
[email protected]

بنك التمويل الصغير الأول في أفغانستان

FMFB Afghanistan

Lane 8, Kolola Pushta Road
District 4, Kabul
Afghanistan

www.fmfb.com.af
[email protected]