Les hôtels partagent tous la même politique, qui est de minimiser leur impact sur l'environnement local tout en cherchant à maximiser les avantages socioéconomiques pour l'économie locale. Pour ce faire, le groupe emploie et forme en priorité des résidents locaux, et ce à tous les niveaux de l’organisation. Nous employons ainsi environ 6 500 personnes directement.

En 2002, le gouvernement afghan a demandé au Réseau Aga Khan de développement (AKDN) de l’aider à restaurer la capacité hôtelière de Kaboul, qui avait été anéantie par la guerre civile. Aujourd’hui, l’hôtel Serena de Kaboul emploie 200 personnes directement et développe et soutient les fournisseurs et prestataires de services locaux.

Les hôtels Serena sont conçus selon une architecture locale durable, sensibilisent aux cultures locales, redonnent vie à l’artisanat et aux industries artisanales et contribuent à protéger le patrimoine national. En outre, ils renforcent l’alphabétisation et les perspectives d’apprentissage pour les jeunes enfants, et s’efforcent d’améliorer la santé, la sécurité et le bien-être des résidents locaux au travers de leur Programme Serena de bien-être et des dispensaires Serena.

Garantir la durabilité

Du choix du site d’implantation, de la conception et de la construction jusqu’aux opérations quotidiennes menées dans une optique responsable, chaque établissement Serena s’efforce de préserver et d’améliorer son environnement naturel en sensibilisant ses clients, les écoles, les communautés locales et toute autre partie prenante aux meilleures pratiques environnementales.

En Tanzanie, par exemple, quatre études d’impact sur l’environnement ont été effectuées en amont de la création de nouveaux établissements dans les parcs nationaux du pays. Les résultats de l’une de ces études ont convaincu le groupe d’apporter des changements dans la conception du lodge Serena de Ngorongoro. En effet, ce dernier aurait pu avoir un impact négatif sur l’approvisionnement en eau pour les Massaïs. Ainsi, la société a investi dans un pipeline de cinq kilomètres pour acheminer l’eau depuis une autre source.

En parallèle, son programme de protection des tortues marines joue un rôle essentiel pour l’écosystème océanique et contribue aux efforts de lutte contre le changement climatique. . Au cours des 32 dernières années, plus de 66 000 tortues ont été relâchées dans l’océan Indien. Le programme a notamment réussi à convaincre des pêcheurs qui auparavant braconnaient les tortues et leurs œufs à les protéger, moyennant une rétribution pécuniaire.

Serena a également lancé un programme de reboisement en Afrique en 1991. Nous avons mené à bien différents projets dans le cadre de ce programme, notamment dans la forêt de Hombe, dans le parc national du Mont Kenya (site classé au patrimoine mondial de l’UNESCO), qui avait souffert des conséquences de la déforestation, et dans le parc national d’Amboseli, où les éléphants avaient détruit une grande partie des forêts. Environ 6,7 millions d’arbres ont été plantés en Afrique par nos clients, notre personnel et les écoliers des communautés locales. Nous menons ce travail dans le but de réduire notre empreinte carbone.

Les lodges de safari Kilaguni Serena, Amboseli Serena et Mara Serena ont tous été construits dans les années 1970 dans des parcs nationaux/réserves nationales. Sur la période 2017-2019, les trois complexes ont installé un système photovoltaïque hors réseau, prouvant ainsi qu’il est possible d’atteindre l’indépendance énergétique grâce à une source propre et renouvelable, même dans des destinations de safari aussi délicates.

Sept de nos établissements sont connectés à un système solaire hybride relié au réseau : le Serena Beach Resort & Spa de Mombasa, le campement Serena du lac Elmenteita et le campement Serena Sweetwaters, au Kenya, depuis 2018, et les hôtels Serena de Faisalabad, de Quetta, de Peshawar et de la vallée de la Hunza, au Pakistan, depuis 2022. Dix autres établissements Serena en Afrique de l’Est sont équipés de systèmes de chauffe-eau solaires.

Nous vous invitons à en découvrir davantage sur notre travail en faveur de l’environnement et auprès des communautés locales.

Distinctions

Les initiatives du groupe Serena Hotels lui ont valu de nombreux prix et distinctions dans le domaine environnemental :

Certifications environnementales et ISO

• Complexe d’affaires Serena (situé dans l’Hôtel Serena d’Islamabad) : Certification WWF Green Office de WWF Pakistan


• Hôtel Serena d’Islamabad : ISO 14001 | ISO 22000 | ISO 45001| ISO 9001


• Hôtel Serena de Faisalabad : ISO 9001 | ISO 14001


• Hôtel Serena de Quetta : ISO 9001 | ISO 14001

Certification Gold Eco-Rated Properties par Eco-Tourism Kenya

Cette certification est conçue pour encourager l’innovation en matière d’utilisation responsable des ressources, de protection de l'environnement, d’autonomisation des communautés locales, de préservation et de promotion du patrimoine culturel et de pratiques commerciales holistiques. Les établissements suivants du groupe Serena Hotels au Kenya ont une certification « Gold Eco-rating », reconnue par le Conseil mondial du tourisme durable :

• Serena Beach Resort & Spa de Mombasa


• Safari Lodge Mara Serena


• Safari Lodge Kilaguni Serena


• Safari Lodge Amboseli Serena


• Campement Serena du lac Elmenteita


• Campement Serena Sweetwaters

Prix Eco-Warrior Kenya 2024

Sept récompenses ont été reçues dans la catégorie générale « Hôtellerie ». Sous-catégorie « Pratiques commerciales responsables » : Safari Lodge Kilaguni Serena – première place, Safari Lodge Amboseli Serena – deuxième place, Campement Serena du lac Elmenteita – troisième place ; sous-catégorie « Protection de la vie aquatique » : Serena Beach Resort & Spa de Mombasa – première place ; sous-catégorie « Promotion de pratiques touristiques durables » : Safari Lodge Amboseli Serena – deuxième place, Safari Lodge Mara Serena – troisième place ; et sous-catégorie « Action climatique » : Safari Lodge Mara Serena – deuxième place.

Prix FiRe

L’entreprise TPS Eastern Africa Plc, active sous le nom de marque Serena Hotels, a reçu le prix du deuxième finaliste pour l’excellence en matière d’information financière dans la catégorie « Industrie, Commerce et Service ». Le prix FiRe (Financial Reporting) est une initiative conjointe initiée par l’Institut des comptables professionnels agréés du Kenya, de l’Autorité des marchés financiers du Kenya et de la Bourse de Nairobi.

UNESCO

• Le palais Serena de Khaplu a reçu le prix de distinction du prix UNESCO-Asie Pacifique pour la conservation du patrimoine culturel 2013.


• Le fort Serena de Shigar a reçu un prix UNESCO-Asie Pacifique pour la conservation du patrimoine culturel en 2006.

Autres récompenses

L’hôtel Serena de Faisalabad a reçu le prix du meilleur contribuable.

Le groupe Serena Hotels a également reçu le prix « Meilleur établissement 4-5 étoiles » lors des prix Pakistan Tourism.