En collaboration avec le Centre hospitalier universitaire Aga Khan de Karachi (AKUH), le Centre de ressources en télésanté du Réseau Aga Khan de développement (AKDN dHRC) a développé l’application Sales and Service Outreach (Ventes et services mobiles) afin de permettre aux commerciaux de l’AKUH de gérer leur charge de travail et de consigner leurs résultats plus facilement. Disponible sous la forme d’une application pour tablette Android et d’un portail web, le système permet à ces derniers de gérer leurs activités quotidiennes et de suivre et d’enregistrer leurs différents déplacements.

Depuis l’application, les responsables commerciaux peuvent gérer numériquement et en temps réel les tâches effectuées par leurs effectifs, dont les demandes de rendez-vous, les formations et les déplacements. Chaque responsable, qui supervise plusieurs groupes dans les neuf régions du Pakistan, peut ainsi suivre toutes les activités administratives et commerciales de leurs équipes, mettre à jour leurs dossiers de formation médicale continue et suivre leurs déplacements quotidiens.

Les commerciaux peuvent quant à eux utiliser l’application hors-ligne sans avoir besoin d’une connexion internet - une fonction novatrice particulièrement utile lors des visites de terrain, où l’accès à Internet est souvent limité, voire inexistant.

Lorsque l’application se reconnecte à un réseau, les données enregistrées hors-ligne sont synchronisées avec le portail web ; les responsables peuvent alors approuver les activités, le remboursement des notes de frais, etc.

Disponible sur le portail Google Play, l’application Sales and Service Outreach a pour but d’optimiser l’efficacité des commerciaux sur le terrain à l’aide de la création de rapports de performance en temps réel, de réduire l’erreur humaine avec des mécanismes d’enregistrement automatisés et d’améliorer l’expérience des clients.